眼下，珠海市民中想加入志愿者或是义工队伍的人越来越多。珠海青年志愿者协会工作人员提醒指出，加入志愿者除了爱心和热情，还需要空余时间、耐心、奉献精神，另外加强组织纪律性和团队意识也是进行好志愿者服务的保证（3月3日《珠江晚报》报道）。

    要做一名致力于服务社会的志愿者，必须兼备品格、热情、专业知识、沟通能力，以往人们更偏重考虑前两方面，但今年春节前雪灾带来的大拥堵，已然揭示出志愿者（义工）素质、及其组织专业运作水平的重要性。当时的广州火车站救灾疏散现场，既有义工劝抚焦躁的旅客停止危险举动的例子，也有冲动的志愿者不顾警察劝说冲进人群发放物资险酿成大祸的教训。这不是提倡专业主义而设置公众参与社会志愿服务的高门槛，志愿者应该尽可能按照志愿服务的要求提升自我，尤其是要注重提高心理承受能力和沟通能力。

    笔者建议：无论是官方还是民间的志愿者（义工）组织，应当将今年春运等典型案例作为检验团队反应处置水平的标尺，加强针对性演练；各级政府应考虑在各层级的《公共事件总体应急预案》中加入妥善发挥志愿者（义工）作用、保障志愿者（义工）权益和民间团体利益等内容，加快相关领域的政务信息公开，并使民间团体和参与个人能够平等参与公共荣誉、政府奖励的评选；官方志愿者组织和民间团体的各主管部门，要增进这些组织和学校、社区、企业的联系，使之深度参与救灾教育等环节。□郑渝川