聚焦广州社工

——“助人自助，点燃希望”

四川汶川特大地震发生之后，广州社工界在积极响应广州市委、市政府“不辱首善，奉献大爱”号召，积极捐款捐物进行物质救助的同时，市社会工作协会（筹）、广州义工联、中山大学等5所高校社工系以及广州YMCA青年会、广东省汉达康福协会、广州仁爱社会服务中心等社会服务专业团体联合倡议，共同发起“广州社工界支援四川抗震救灾行动”。

广州社工界的积极行动得到了市民政局的充分肯定和大力支持。局社工办根据局领导的指示，于2008年5月17日紧急召集有关发起单位研究行动计划，迅速制定了《广州社工界支援四川抗震救灾行动方案》，计划招募100名专业社工组建服务队伍，经过短期的专业培训，分期分批赴四川开展专业服务，主要任务是：为灾民开展心理辅导，重建灾民的信心和希望；发掘个人潜能，整合社会资源，汇集社会救助团队，协助当地民政部门，组织开展灾后生活保障网络建设以及灾民社会功能恢复等工作。同时，该行动也将为转运至广州治疗和安置的地震伤员和孤儿开展专业服务。

广州社工：点燃灾区伤员的信心与希望

根据广东省广州市社工界支援四川抗震救灾行动方案，广州社工界的行动分为两方面：一方面是组织专业社工赴灾区开展抗震救灾社工专业服务；另一方面是在广州收治灾区伤员的医院设立社工站并展开服务行动，包括为伤员及其家属开展心理辅导、生活照料等服务。

自5月21日首批转运广州治疗的灾区伤员抵穗后，在广州市民政局的组织发动下，广州社工界迅速召集专业社工、义工进驻医院开展服务。截至6月6日，已分别在广东省人民医院、中山大学附属第一医院、中山大学附属第二医院、广东省中医院大学城分院以及广州市第一人民医院设立了5个社工服务站，有191名社工、义工加入服务队伍，共服务灾区伤员142名、伤员家属62名，总服务时间达1590余小时。

社工、义工联动，组建专业服务队伍

社会工作的实践证明，社工与义工联动能促使专业技能与服务资源的有机结合，从而实现持续服务并提高服务效果。基于这样的认识，广州社工界在进驻医院展开行动之初，便开始探索社工、义工联动服务的模式，由中山大学、华南农业大学、广东工业大学、广州大学社工系师生与越秀、海珠、荔湾等区义工协会的专业义工分别结对组成服务队伍并组建社工服务站。

 这是广州社工界第一次有规模、有意识地进行社工、义工联动的尝试。每个社工站的背后，都有由各个领域的社工、义工和实际从事社会工作人员构成的数十人甚至上百人的支持网络体系。每个社工站都以资深社工为站长（负责人），下设多个服务小组，分班轮流为伤员及其家属开展服务。

真心服务、真诚合作，赢得医院信任 

基于治疗及伤员自身需要的考虑，医院有意识地阻止非医护人员前往病房看望伤员，对社工也不例外。由于坚信社工在抗震救灾中能有所作为，而且确实能为伤员提供有效、有益的服务，在责任感与使命感的驱使下，努力争取医院对社工界行动的支持，一是主动与院方洽谈，介绍、解释广州社工界支援四川抗震救灾的行动计划；二是各服务队伍向院方提交行动方案，阐述进驻医院的目的和意义、人员组成以及实施方法；三是从服务伤员及其家属方面着手，以实际效果取信于伤员及其家属，向医院展现社工的专业作用。通过细致的沟通协调工作，再加上诚挚的服务态度，社工服务队最终赢得了医院、伤员及其家属的信任和支持，服务计划也得以逐步实施。

生活照料、心理辅导，运用专业手法开展服务

社工服务队介入之后，首先关注服务对象在生活方面存在的问题，为伤员及其家属提供了必须的生活用品和玩具（针对儿童伤员），并借此开始与服务对象建立良好的专业关系。在此基础上，社工服务队按照社会工作的方法和技巧，在聆听、陪护、支持等方面下工夫。如广州市越秀区的社工根据伤员的实际情况，分三个阶段开展心理支持和生活照料等方面的工作：第一阶段着重做好伤员的心理慰藉及管理工作；第二阶段继续强化心理辅导，并参与伤员的日常护理工作；第三阶段侧重陪护和心理调适，并增派四川籍义工上门与伤员聊天。在此过程中，他们成功跟进一名有极端自杀倾向的重症伤员，通过一系列的沟通、亲和行动和心理慰藉，稳定了伤员的情绪，使他放弃绝望并配合接受治疗。

助人自助，从关心当前需要向关注未来转变

解救危难是社会工作的一项重要任务，而发掘潜能并促进服务对象的能力发展才是社会工作的最终目的，这正是社工与一般志愿者、心理咨询师的本质区别。社工服务队通过前期努力，在解决紧急困难、安抚伤员情绪之后，开始转向关注伤员社会功能的恢复。如来自广州大学的社工在前期工作的基础上，着重对服务对象进行专业分析和评估，并分类辅导，重点是让伤员摆脱对社工的依赖，发掘伤员的潜能，增强其信心，引导他们重建社会支持网络，并鼓励、支持他们回到家乡重建美好家园。同时，社工们也认识到，要重建家园，关键还要靠灾区人民，因而着力把服务对象培养成群众领袖，让他们在灾区重建中发挥影响、示范作用，帮助引导有需要的群众，最终实现“助人自助”的目的。

在各社工服务队的不懈努力下，各项工作进展顺利，成效显著，主要体现在四个方面：一是实事实做，服务效果明显；二是展现了社会工作的优势和作用，扩大了社会认同；三是营造了氛围，激发起社工参与社会服务的积极性；四是实践社工理念，培养和锻炼了社工队伍。据悉，广州社工界还将加强对灾区伤员的专业服务工作，加强统筹协调，强化培训和督导，及时总结、分享经验或调整服务策略。

穗港社工交流撞出“火花”

为增进穗港两地社工的相互了解和友谊，促进广州社会工作的进一步发展，2008年5月24日，香港圣雅阁福群会社工代表团一行8人莅穗，与广州社工代表团24人进行了友好交流。

     穗港两地社工先后到广州大学、越秀区社区服务中心以及收治灾区伤员的省中医院和市第一人民医院参观，并为灾区伤员开展医务社会工作服务。在对一个典型个案的交流中，穗港两地社工撞出了“火花”：有一位四川灾区受伤的小女孩，在广州某医院得到了良好的医护和治疗，她对医护人员都很感激，但不时流露出焦虑和不安情绪，对任何异响都十分惊怕，有时还会对着天空发呆，这让医护人员很苦恼。对此，穗港两地社工及时进行“会诊”，认为需要对她进行心理干预和精神慰藉，也是社工介入的最有利时机，并马上研究策划工作方案。在了解了小女孩个人、家庭背景、心理等方面情况，双方建立了良好互动关系之后，社工开展了心理辅导工作，初步缓解了她的焦虑情绪。在离开医院时，两地社工一致认为，社工还要坚持介入并提供后续服务，充分运用社会工作的技能和方法，让她真正走出心理阴影，并逐步实现案主自助的目的。

广州社工踊跃报名参加抗震救灾行动

在5月21日启动“广州社工界发起支援四川抗震救灾行动”的同时，“广州社工在行动”的社工热线电话及网站开通（电话83936660，网址：www.96909.gd.cn）。通过该热线（网站），招募参与支援行动的社工，对在穗川籍求助人员进行心理辅导和慰藉，并配合开展对在穗安置地震伤员的专业社会工作服务。

截至5月27日下午5时，有意愿参加支援行动的社工近300人，完成网上报名的有132人。目前，对报名人员进行资格审查及电话面试的工作已经开始，将根据社工的服务意向和实际需要进行岗位配对，并组织开展相应的培训。

随后，首批赴川救灾的广州社工专业服务队在四川绵阳市地震灾区迅速开展起了专业救助工作，此举意味着以“助人自助，点燃希望”为主题的广州社工界支援四川抗震救灾行动取得了实质性的进展。

优秀社工加入专业服务队

首批广州社工服务队由来自广州有关高校社工系、穗港有关社会服务专业团体的10名社工组成，这些队员分别在老年人、妇女、儿童等领域具有一定的社会工作服务经验。服务队的首要任务是深入地震灾区，从社会工作的专业角度关注灾区的困难和问题，并着重策划和开展支持项目，为广州社工界持续支援四川灾区打下坚实的基础。与此同时，也将积极配合当地民政部门做好老年人、残疾人、少年儿童等弱势群体的服务，协助促进民间组织与政府部门在实施救助工作方面的有效对接和互动，组织灾民开展自救自助。

驻灾区的广州市领导对服务队寄予厚望

广州社工服务队抵川后，及时与在成都市的广州市支援四川灾区抗震救灾后勤保障中心取得了联系。负责该后勤保障中心工作的市政府副秘书长赵南先、市民政局副局长孙峰以及市应急办主任邓庆彪等领导专程到服务队驻地看望、慰问，向队员们赠送了20件印有“不辱首善，奉献大爱”字样的T恤衫。当服务队队长李敏兰汇报此次行动的计划及有关工作之后，赵南先副秘书长等领导对广州社工界的行动特别是配合政府开展救灾方面予以充分肯定并表示感谢，祝愿广州社工界的行动取得圆满成功，同时要求队员们要充分认识当前开展救灾工作的困难，在做好调查研究之后，提出对口帮扶措施和具体实施办法，发挥社工专业优势，开展心理辅导及灾后重建工作。

广州社工深入灾区，一路播撒爱心

5月28、29日，首批广州社工服务队一行10人克服困难费尽周折，从成都市赶赴绵阳地区，到市、县两级民政局、市老人院和儿童福利院等地慰问，实地了解灾区存在的困难和问题并开展相应的工作。

在绵阳市民政局，服务队送上广州社工界的慰问和祝福，并赠送了8箱“王老吉”凉茶和11顶安全头盔。李登竹副局长代表绵阳市民政系统对广州社工界的支持和援助表示衷心的感谢，并介绍了当地的受灾情况.双方还就广州社工开展支援服务的途径、方式进行了探讨，初步确定了下一步乃至长期支援的思路。

从绵阳市往重灾区北川县、安县及安昌的路上，满目废墟、遍地瓦砾的景象令服务队队员们唏嘘叹息，而灾区悬挂的“我十分坚强，我十分勇敢，我十分自信”横幅又令队员们感动不已，信心倍增。在设在擂鼓镇的北川县民政局临时办公室，服务队表达了广州社工界的祝福和希望为灾区多做贡献的意愿，并送上慰问金、药品以及数台手提电脑、打印机和传真机等急需的办公设备。在绵阳市老人院、儿童福利院和游仙区忠兴小学，社工服务队看望慰问了住在临时账蓬里的老人、儿童和学生，为老人送上了100个手电筒;带领福利院和忠兴小学儿童玩游戏，共同表演节目，派发小礼物，因地震而恐慌的孩子们，脸上露出了久违的天真笑容。

经过近日的实地了解，让服务队更加深切地认识到：抗震救灾，既要及时挽救生命、给予物质救援，更要重视心理支持和慰藉，促使灾民在社会的支持帮助下，克服困难、树立信心、发掘潜能并致力于重建家园才是最终目的。在深入调查的基础上，广州社工服务队进行了认真研究，确定或调整服务队工作的切入点，为下一步向灾区提供专业服务打好基础。

未完待续…