在普陀区市政行业中有这样一个电话，只要拨通它，大到市政道路路面损坏，小到下水道堵塞，甚至窨井盖缺失等问题，都能在两小时之内迅速得到解决。日前，该热线正式成立三支正规的应急分队，不但继续为市政道路设施受损提供报修服务，更将自己的服务范围延伸到普陀区内的众多居民小区。

上午刚过9点，惠民热线值班室接到报修，称梅岭北路某处人行道上的窨井盖严重受损，对行人存在极大的安全隐患。接到通知后，两名市政志愿者立刻带上工具与材料驱车前往现场。只见施工师傅熟练地用洋镐等工具撬起旧盖、清理边缘凹槽、安装新盖，一气呵成。

目前，有超过300名普陀区市政系统的志愿者在本职工作之余参与到热线建设之中，并成立了市政、振普公司、市政养护三个“惠民热线”分队。