笔者是一名青少年社工，在与服务对象接触后，发现一些社区青少年存在行为偏差、心理问题等，根据社会工作的原则并结合社区青少年的特点，笔者认为将批评教育的方式运用在社区青少年身上并不适用。于是，什么样的谈话方式能较好地协助服务对象发现自身的问题并积极地去改变则成了笔者经常思考的问题。

在寻找答案的过程中，笔者想起曾经翻阅过一本行政管理学书籍，书中提及一位聪明的领导在指出他下属错误时，采用了一种“汉堡式”的方式，即分为三个段落与其下属沟通。第一段是这位领导对下属好的工作方面的认可，第二段是指出下属的不足并提出要求，第三段是对他今后工作的期望与鼓励。实践证明，这种批评方式下属最容易接受。

笔者觉得这样的谈话方式非常人性化，既考虑到了对方的感受，又表现出了对部下的尊重。但汉堡式的谈话方式针对的是具有隶属关系的上、下级，这种方式仍与社会工作的原则相悖。比如，社会工作中的不批评原则。所以，社会工作者在接受案主的时候，对于案主消极的情绪、破坏性的态度和行为，尽量采取不批评的态度。

在对以上两种知识提炼的基础上，结合实际工作经验，笔者创立了与服务对象谈话过程中的“三段式”方法：

第一步：承认案主身上的优点或在个案过程中取得的进步。比如：你做到了；你在这方面已经有了进步；你知道吗你的身上其实有很多的优点或特点……

第二步：根据案主的情况，与案主共同分析其身上的不足或是产生问题的原因。力求通过引导，使案主自我认识到自身存在的问题。比如，你觉得自己在什么方面还可以做得更好？你觉得这个行为是否是处理事情的最好方式？什么方式会处理得更好一些？

第三步鼓励案主，给予他继续往好的方面发展的信心。比如，你认识到这点非常好，我们再来想想解决的方法；你能够自己找出缺点这又是一次进步，相信你下次一定会做得更好……

实践证明，这种“三段式”谈话方式，很适合运用在青少年服务对象上。案主小飞曾是老师、家长、邻居眼中无法管教的问题青年，性格暴躁，经常旷课逃学、打架斗殴，初中未毕业就被学校劝退。笔者第一次与他接触时，小飞表现得很冷淡。但是，笔者并没有因为遭到冷遇而放弃对他的关心，还一次次主动与他进行交流与沟通。同时，笔者发现了小飞身上的一些可取之处。小飞在就业的道路上因自己缺乏技能、学历而处处碰壁，使他体会到自己知识的匮乏，透露出希望进一步求学的愿望。

根据小飞的自我需求，笔者提供给他免费技能培训的信息。然而，在学习过程中，离校多年的他对严格的校规还是感到不适应，怀疑自己的同时又出现了在学校打架的不良行为。于是，笔者运用了“三段式”的谈话方式与他交流。第一步，先肯定小飞有求学愿望的好想法，再指出其动手能力强在技能学习上的优势。第二步，与他讨论了如何合理调配自己的课余时间以及如何更好地处理与同学的矛盾问题。第三步，与他达成了网上补习作文的共识并给予其鼓励与支持，相信他通过努力一定会做得更好。在笔者的帮助下，小飞终于顺利通过了考试，懒散、漠视纪律等陋习也从他身上蜕去，取而代之的是积极向上的生活态度。

社区问题青少年一般比较另类逆反，周围环境往往对他们有较多批评指责而缺乏肯定赞扬，所以，用“三段式”谈话法可以消除对方的逆反心理，激发他们的信心和动力，拉近与他们的距离，有利于和他们建立起良好的专业关系，并使他们不断亲身感受到自己的转变，否定了自认为“前途渺茫”的消极观念，让他们更有信心地走好接下去的每一步。