“我们村的老党员周祖谦，他是我们村建国后的第一任‘大队’干部，现在78岁了，没有养老保险，儿女也很困难，希望各级组织对他多关心……”，27日早晨8点10分，来自郭家坝镇王家岭村的和谐社会工作者周功寿就向秭归县“七一”关怀热线打来电话反映情况。

为充分发挥基层党组织和党员在促进党内和谐、带动社会和谐中的战斗堡垒和先锋模范作用，帮助困难党员和弱势群众排忧解难，努力消除影响社会和谐的各类不利因素。秭归县委于今年7月1日开通了“七一”关怀热线，依托县委组织部成立了热线信息协调处理办公室。为广泛宣传热线办线宗旨，进一步畅通信息来源渠道，提高办访质量和服务水平，热线信息协调处理办公室组织各村、社区居委会党组织和乡镇党委层层推荐，在全县186个村、7个城镇社区聘请了241名政治责任感强、熟悉社情民意、社会工作能力突出的无职党员“和谐社会工作者”，着力发挥他们最深入群众、最了解群众、最理解群众、最能与群众打成一片的优势服务热工作、构建和谐秭归。

和谐社会工作者与无职党员“设岗定责”、 党员联系服务群众公开承诺等党员先进性建设活动相结合，实行“无偿服务”，主要发挥“三员”的作用：

——准确爆料的“信息员”。要求和谐社会工作者在生产生活之余积极深入到党员群众中走访座谈，重点关注困难党员、离职干部、弱势群众的困难疾苦和其它影响社会和谐的不良现象，及时向县“七一”关怀热线信息协调处理办公室报送最迫切需要帮助的人、最迫切需要解决的事等有价值的信息，确保他们的疾苦需求在第一时间“有人知晓”。

——化解矛盾的“工作员”。要求和谐社会工作者切实增强主体责任意识，主动处理好党员群众反映的一般性“小事”，积极配合相关部门处理热线诉求问题，让他们的困难忧愁第一时间“有人帮助”，有效遏制矛盾纠纷向恶性态势转化，尽量将矛盾化解在基层，促进社会和谐稳定。

——部门办访的“监督员”。要求和谐社会工作者积极为办访部门建言献策，主动参与热线诉求信息的处理答复工作，跟踪调查求助人对处理结果或答复意见的满意度，对不满意的要及时做好思想稳控工作，让求助人感觉到情感尊严在第一时间“有人呵护”，努力消除不良情绪；同时，主动向县“七一”关怀热线信息协调处理办公室反馈相关情况，帮助破解问题的“症结”，促进矛盾妥善解决。

热线开通两个多月来，已受理基层党员、群众来电47条，其中和谐社会工作者提供信息32条。47条来电中，热线直接回复咨询人相关政策3条，县直部门党组织书面答复2条、派人上门处理11条，乡镇党委、村党组织到求诉对象家中召开扩大的党委、总支和支部会议现场办公处理15条，余下16条正在处理中。建东村党总支书记李胜感慨地说：“有了和谐社会工作者，群众的问题我们就可以知第一时间掌握、第一时间处理；而且，因为有了他们的监督，群众更加理解我们、支持我们，‘和谐社会工作者’成了我们构建和谐社会的主心骨、脊梁柱哇！”。