服务对象背景资料王某，男，43岁。2004年在买毒品的时候被捕，并进行强制戒毒，随后被送进劳教所劳教，2006年7月被释放。王某已离婚，与儿于和母亲一起生活，租住在广州市海珠区新港街的廉租房内。儿子即将小学毕业升初中，母亲己经七十多岁。王某与母亲、儿子的关系良好，但与其他亲人联系不太密切。王某的身体情况在吸毒者中相对是比较好的，因吸毒造成的躯体上的危害不太明显。

一家三口主要依靠王某每个月1000元的薪水和母亲的1000元退休金生活。母亲年龄较大，身体欠佳；儿子还小，需要读书。所以，在经济上，作为上有老下有小的一家之主，王某面临着一定的困难，存在着比较大的压力。

服务对象当前的问题和需求

据司法所的工作人员介绍，自从解除劳教，回到社区，王某整体表现还是比较好的。他对司法所、居委会、社区民警等安置帮教工作人员态度也比较好，在工作上不怕辛苦，很勤快，早出晚归，工作努力。

王某因上有老下有小要照顾，家庭责任比较重，一方面，这种家庭负担是他努力工作的推动力，是他避免复吸、拒绝毒品的强大动力，但是生活的压力应该通过什么渠道舒缓？怎样才能真正保证这些压力全部转化为戒毒的动力，而不是相反，转向毒品寻求舒缓呢？

在与司法所工作人员的谈话中，王某表示自己清楚身上的责任，保证不会再碰毒品，走上歧路。但这话的可信度有多高？在王某意识深处，对毒品危害的认识是否达到理性和足够深刻的程度呢？这些工作人员都没有把握。因此，司法所工作人员希望通过社会工作者的介人，运用社工的专业方法和技巧，了解王某真实的思想状态，及时发掘可能存在的思想危机以及可能带来的现实危机，并寻找各种有效的途径及时帮助王某，使他能够坦诚面对自己的家庭及社会，从意识层面到行动层面都严格要求自己远离毒品，更好地承担起家中的“顶梁柱”角色，真正重新融人社会，回归社会。

个案服务工作具体记录（节选）

一、第一次会谈：

案主因为腿伤不能工作，在看完病回来途中经过司法所，所里工作人员邀请他进来跟我们会谈。

……

案主：你们是“社工”，对吧？你们很好啊，读了大学，还这么年轻，有时间出来积累经验，帮别人，做一些好事，挺好的。

社工：你之前有没有听过“社工”，或者接受过“社工”的服务呢？

案主：听过。你们是自愿的社工，好像基督教青年会的刘老师那样，对吧？

社工：我们与志愿者有一定的关系，也有区别。我们学习了比较专业的知识，掌握了一定的方法和技巧，是一种专门从事的职业，就好像律师、医生一样，有工资的全职工作。现在香港的社工就是这样。应该说刘老师也已经是把助人作为一种职业、工作了。其实这是社工的一个方向吧，以后社工也可以从事这一类工作。社工有时候就是这样开展工作的，还可以开展一些小组活动之类的。还有就是像我们现在这样面对面的个案谈心。

案主：你们有这份心，做志愿者，去帮别人，好I 既充实了自己，又帮到了别人。

社工：谢谢你的鼓励。我们一直都在探索怎样才能做得更好。我们希望能够更多地了解一下你的生活工作情况，然后看看哪些我们能跟你一起共同探讨，哪些能够一起面对解决。这样应该可以更好、更容易地面对困难。所以，以后隔段时间我们可以联系一下，见见面。

案主：好啊。大家聊天嘛，没关系的。

……

由于第一次见面非常突然，案主、社工在没有做任何准备的情况下就见面，开始第一次会谈，且地点在司法所，给案主一种严肃的感觉。案主有一些不安全感，显得有点紧张，刚开始没有直视面对我们，更想依赖相对熟悉的司法所所长，但后来拉家常式的聊天使案主慢慢放松了。我们澄清了自己的身份和工作角色，与案主建立了专业关系。同时还了解了案主身体、生活、工作、家人等情况，与案主建立了不错的第一印象关系，也为以后的会谈奠定了基础。

二、第二次会谈

社工：你工作好努力。晚上回来挺晚了吧？

案主：一般都是七点左右回来。吃完饭在外面坐会儿，喝点酒或者看电视，十点多我就去睡觉了。

社工：经常喝酒吗？

案主：是啊，无聊，饮酒就算是有点事干。

社工：嗯。这样一天也很有规律，挺充实的。

案主：是啊。我现在就是拿工作麻醉自己。

社工：你平时一般跟儿子聊些什么呢？

案主：很少，我整天在外面工作。晚上回去问问他的功课之类的。

社工：他有什么心事、秘密之类的会跟你说吗？

案主。不会。但跟他奶奶说，他很怕我。

社工：你希望他独立一点？

案主：是啊，要学会照顾自己，不能什么都依赖别人。

社工：你对儿子的教育已经有一些自己的想法了。

案主：是啊，做父母的嘛。

社工：教子之道很有学问。就好像我们的父母对我们的教育一样，他们的教育方式对我们影响很大。

社工：对啦。所长了解到现在可以申请买经济适用房这么一回事，想问你有没有想要申请买的想法。申请虽然不一定行，但是起码有这么一个机会。我们帮你留意一下，看情况怎样，到时候你再做决定。

案主：好啊，谢谢！

这一次会谈是在案主的家里，明显感觉到这次案主在谈话时的自然、放松状态，对整个会谈有利。基本按原计划达到了会谈的目标，清楚了案主的家庭居住环境、家庭生活、家人（母亲与儿子）及其他亲属的关系状况；更清楚地了解了案主与儿子的沟通与教育情况。总之，在对案主主观想法、思想深度上还可以再深人了解，以便评估这种环境关系对案主戒毒的影响和作用，尤其是案主的妻于，案主还是不太愿意谈起。

三、第三次会谈

……

社工：那你后来怎么碰了那些东西（毒品）的？

案主：那时候就是试试，没想到没得吃的时候会是那么厉害。后来就根本没办法控制自己，没想过它的后果是这么恶劣。      社工：那你以前经济很不错啊。

案主：是啊。那样的话，一天要一百多两百块钱呢。

社工：也是很辛苦才赚到的钱啊。

案主：嗯。现在离开了那些东西，也不怎么想了。

社工：嗯。

案主：就是想还有一个老的（案主妈妈）之类的。还是那句话，如果你再吸，你吃得了一天，吃不了两天，对不对？现在这样的环境！就算现在环境很好，那又怎样？迟早会没钱的，只是时间问题而已。

社工：你这样想很正确。

案主：这些东西，过去了就算了，对吧？还想什么呢？毕竟最终要向前看，加上现在又有老又有小的。

社工：要担起一个家了。

案主：是啊。就算自己不能帮好这个家，也不能叫她老人家担心。七老八十了，能够让她百年归老，安安乐乐地去，就算了。就是这么简单。

……

社工：就是说朋友影响很大。

案主：是啊。朋友一直吸的，你出来后，又找你。他们还在吸，大家一起出去，“来，试下啦，怕什么”。这样心就乱了，就又吸了，就是这么简单。

社工：那现在你跟以前那些朋友还有没有联系呢？

案主：没联系了。不过最关键的还是看自己，自己的决心。

社工：很有道理。现在凤阳街就有一个成功戒掉的典型。他也是吸了几年出来后慢慢努力工作，很有决心，现在很成功，区里面也在推广。我们司法所也一直在想，究竟怎样才能更好地帮你们。但是，毕竟我们自己的知识、经验是非常不足的，所以我们经常在想怎样才能更好地帮助你们。

案主：我知道，有时候也会有心无力。

社工：你很善解人意。

案主：毕竟现在的社会非常现实，不是说你想帮就能帮的。有时候你是想帮，那也要很多方面配合才行。

社工：是啊。我们有些服务对象，就没有你这种积极向上的心态，所以我们是真的很佩服你这点的。

案主：出来后如果真的肯工作的话，就是最大的成功啦。如果整天呆在家里，又没有工作做，就会很烦了。有时候，有家庭的压力啊，老人家又整天嘀嘀咕咕地说你，一说，自己就烦了，一烦就想出去走走，一出去就又跟那帮朋友混在一起了。混在一起，就又会复吸啦。所以说，有个工作很重要的。

……

这一次会谈安排在晚上，因为案主要上班，下班吃完晚饭后才有时间到司法所与我们开始这一次会谈。我们能明显感觉到这次的会谈案主是敞开了心扉跟我们聊他心灵深处的吸毒、戒毒的经历和感受。案主抽烟这个细节，更加表明了案主的思绪的深入，正因为谈话深入到了案主的内心，他才有烦躁情绪并用吸烟来缓解，以保持自己的平静。

会谈涉及了案主的妻子、儿子以及家庭的关系，吸毒以及在劳教所戒毒的经历，现在的工作、生活状况，朋友关系等多方面的内容，其中涉及的案主主观感受及想法还是比较多且比较深入的。通过让案主讲述以前的生活、工作经历，吸毒、戒毒的经历，亲友关系等，让案主明确自己所面临的生活、工作各方面的现状及困境，促使案主思考，以找出应对措施。

这次会谈时间比较长。各种有利气氛和因素的综合，打破了我们之间的隔膜，案主慢慢就放松了，难得地打开了话匣子，谈了很多。但这并不代表下一次案主仍然会很开怀地跟我们聊，存在案主回去后把心重新关起来的可能。所以，我们得继续做好接下来的工作。

下次会谈时可与案主探讨其与儿子的关系、跟儿子的沟通以及对儿子的教育方面的话题，以促进父子间情感的加强，充分利用儿子的力量进一步促进案主戒毒意识和信念的增强。在毒品危害问题上，应该使案主有一个更理性和深刻的认识，从而从根本上加强他戒毒、远离毒品的决心。可以展开一个对案主戒毒可能存在的危机一一可能诱发案主复吸的因素或条件进行讨论，并对该如何预防和抵御这些危机、防止复吸进行讨论。

结案

由于案主的工作时间比较长，在会谈时间的安排上存在一定困难。我们考虑到案主有限的休息时间与我们的会谈可能存在着一些冲突，所以，充分利用了一些良好机会和条件，多次通过家访或者其他方式与案主母亲谈话，了解案主情况；同时，与案主儿子有一定的良好接触，这些都对案主开展工作非常有利，起到了非常重要的作用。

工作员的实习即将结束，针对结案问题，通过电话与案主进行了联系。总的来说，案主的态度趋于乐观，家庭关系处理、戒毒情况等基本都处于稳定和谐状态。工作员告诉案主即将结束实习时，案主表示：“你们辛苦了，这么远出来实习”，“多谢你们啦，特地来跟我聊天”，“很开心能够跟你们聊”，“你们社工这样帮助别人，挺好的啊”。工作员也了解了案主一段时间以来的工作、生活状况：“现在我照常早出晚归去工作”，“每晚回来吃完饭，跟儿子聊一下，问问他的情况”，“现在他（儿子）考完试了，每天都会出去玩。假期就让他尽情玩，但是差不多的时候就要管一下他啦”，“升初中了，应该让他认真读书”，“有时候一家人晚上也会去外面的大排档吃宵夜”。掌握了案主的戒毒信念和身心现状“都很正常，还不错”，“身体也还好，脚现在都没什么事了”，“每天踩车去上班，都不去想那些东西了”，“我知道自己上有老，下有小，境况不允许我那样做的”，“你们放心吧，我知道自己的事。不会去碰那些东西了”。

服务评估报告

经过与工作员的多次会谈，案主获得了宣泄和倾吐的途径，能够以比较积极的心态去面对自己的责任和工作、生活；在对毒品危害的认识上，有一定程度的加深，不可否认的是还没有达到本质的理性深度，这对案主未来的康复潜藏着一定的危机；在经过与工作员讨论后，案主比较明确自己的需求，找到了自己有能力的、可行的方式和途径，正向自己的目标和方向努力。

目前该个案工作收到一定的成效，但鉴于毒品的独特的强成瘾性，所以戒毒是一个艰苦、长期的过程。在经历了短期痛苦的生理戒毒期后，还需要长时间的心理戒毒，这期间需要更多的监督和不断的巩固。因此，如果就此中断该个案，那么之前取得的成效，可能会在案主因碰到挫折后转而向毒品寻求解脱而前功尽弃。所以，需要司法所等安置帮教相关工作人员或者志愿者继续关注这个戒毒回归者，关注这个特殊的家庭，工作员也可以以朋友的身份继续关注。（华南农业大学社会工作系2004级学生/叶美玉）