志愿档案5

　　志愿者：陈颖

　　年龄：21岁

　　职业：南京工业大学社会工作专业学生

　　服务时间：2006年7月至今

　　志愿组织：南京市心理危机干预志愿救援中心

　　“你好，这里是南京市心理危机干预志愿救援中心。”昨天是国庆长假第4天，可陈颖已经连续值3天班了。让人很难相信，这位年仅21岁的女孩已成功阻止了一些曾试图放弃生命的人。

　　■做了两个月便舍不得这份工作为他人服务让人成熟

　　还在读大三的陈颖，今年7月参加了中心志愿者的选拔考试，并以91分的高分胜出，在接受了一系列严格的培训后，陈颖正式成为一名从事心理危机干预的志愿者。

　　问到为什么来做这个志愿者，陈颖说，因为所学专业的关系，系里的老师介绍她来中心参加短期的实践活动，做了两个多月后，发现已经舍不得这份工作了。

　　陈颖说：我读的专业是社会工作，这是近年才出现的一门新专业，不少同学读了两年都不知道这个专业到底是学什么的、做什么的。但做了心理危机干预志愿者后，我对自己的专业有了更清楚的认识，而且自己也成熟了不少。

　　“经常跟有严重心理危机的人打交道，不担心影响你自己的性格和心情吗？”记者问。陈颖大笑着回答：“不会，我从来都是非常乐观开朗的人。”

　　■心理危机干预工作的本质是“助人自助”

　　在中心工作的志愿者对求助者主要实行3种干预方式：电话干预、回复网站的求助帖、通过网络聊天进行一对一干预。中心负责人汤传芳告诉记者，中心主办的中华自杀救援网面向的基本对象是有自杀倾向的人群，自杀者及自杀未遂者的家属、朋友及相关联的社会个体。目前，志愿者工作的主要模式是“助人自助”的社工模式。

　　陈颖告诉记者，“助人自助”的关键，是要帮助那些打进电话的人，建立自身的防御体系，在对其进行心理危机疏导的过程中，要帮助对方发掘自己和家庭之间有哪些潜在的可以利用的资源，同时鼓励家庭成员间的家庭干预，鼓励那些一时对生活失去信心的人自立自强。而只要他们打进电话来，就是想活下去。

　　■“角色切换”是必备能力值夜班时接到求助电话“立刻清醒”

　　为了快速了解自杀者的心理，更好地实行干预，志愿者要学习自杀行为的征兆、救援措施以及可能引起人们自杀倾向的原因等许多专业知识。此外，接听电话时必须沉着冷静、反应迅速，要在1小时内解决问题。志愿者会遇到各种类型的人，因此培训的重要内容之一就是训练志愿者“角色切换”的能力，遇到偏激型的就要先“稳住对方”，遇到内向型性格的，要引导对方多说。

　　说起放弃国庆长假值守热线的事，陈颖觉得这没什么，何况此前值夜班时，夜里两点钟接到求助电话都不是新鲜事。陈颖说，值夜班时很困，但拿起电话就立刻清醒了，可以沉稳冷静地迅速进入角色，帮助求助者。

　　虽然长假值班期间，没有接到求助电话，可陈颖依然有的忙，救援网站上那些寻求帮助的帖子还等着她一一回复。

　　中心负责人汤传芳介绍，“南京市心理危机干预志愿援助中心”是南京市首家服务市民心理健康的志愿服务中心,成立于2004年11月，目前共有2000余名志愿者，年龄多在20-40岁之间，他们当中有大学生、教师、医生、企事业单位的职工和公司的白领以及管理人员。志愿者服务的时间根据各自时间进行安排。国庆期间值班人员从早上9点到下午4点值守，其他时间转接到负责人的手机上。

    中心的主要职责是帮助有心理问题的人解开心结，宗旨是“助人自助”。中心成立以来，志愿者每天都要接听许多咨询热线，电话几乎被打爆，来电咨询的问题主要有：家庭婚姻问题、工作压力大问题、子女教育问题、学习压力大问题、婆媳邻里关系问题、职业人际关系问题、社会适应问题等等。