谢鸿钧

工业社会工作：协助解决劳工的个人、家庭、生活等方面的问题，并帮助改善劳工关系，稳定劳动力，提高生产力。

长久以来，社会工作专业一直专注在‘人类社区’（Human community)，然而，工作世界却经常被忽略是属于人类社区成份之一，但是近二十年来社会工作者已迅速的进入这个领域，提供专业的服务于工业世界。而由于人类和工作的关系愈趋密切，工作世界的变化比以往又更加不可预测和及不稳定，在工业世界多实施的社会工作专业显然将愈形重要。

今日的工作世界已变得非常复杂，许多公司合并或者发展成长成为巨大组织，再加上国际竞争、消费者要求、全球经济变化等许多因素，都使得工作者在工作组织的环境变幻无常，必须不断的准备接受工作环境的挑战。此种环境带来的压力，使得现在工作者面临许多从未遭遇过的问题，已非个人独自所能解决，而必须依赖专业知识与技术。除此之外，当工作组织逐渐在人类社会占有重要地位，组织生活在个人生命历程也逐渐加重份量时，个人对工作组织的生活品质要求也愈益提高，所有这些因素都导致社会工作专业进入工作领域的趋势。

另外，工作在个人生涯中是一个重要层面，在某种程度上，个人会寻求认同于自己的工作职业。随着结婚、为人父母，工作表示着个人从儿童到成人转换的重要标记，也显示个人从依赖到独立的能力。同时，工作也提供机会及诱因给个人发展自我，不同的工作特性会给个体接触不同的经验，因此，工作及工作场所对人性的发展有非常大的影响。这种对人类行为的了解并所发生之问题加以研究，也是社会工作专业所关切的主题。

社会工作在工业世界的实施有不同的解释与定义，基本上它指协助工作者和他们的家人处理有关社会功能和人际关系的问题。更具体的说，社会工作者使用社会工作专业技术以满足工作者或工会会员的要求，并对组织提供更为广泛的服务。对社会工作者而言，他们对影响个体的复杂环境提供干预的机会。在这些场合的直接服务是多重性的，包括了咨商、支持团体、消费者服务、联结个体至社区服务、给工会代表、职员和人事管理人的训练发展，以及给工会和企业决策者的咨询服务等等。这些服务的方式包括方案发展、自我肯定、宣导公司社会之责任或提供法令分析等。

在专业实务的领域中，这种认定‘个人即工作者’和‘在工作之人’导向的社会工作常被称为‘职业的’或‘工业的’社会工作（National Survey of Occupational Social Workers,NASW,1987)，这个名称标示着一个广泛的活动范围、角色、目标系统（案主）以及支持者。由于“工业社会工作是应用社会工作的专业方法实施于工业体系或工业机构（设施）中，透过社会工作人员与其他相关专家的协助，增进员工解决问题的能力，促进良好的工作适应关系，充实员工职业生涯的成就，提升合理而有效率的生产环境”（徐震&林万意，1983，P.481），因此专业强调的是：（1）以社会工作的技术提升员工自我解决问题的能力；（2）将职业生涯的观念引进工作生活中，即将‘生涯辅导’的观念整合至员工在组织内的工作发展中；（3）并以社会工作专业方法应用于工业组织管理领域，有助于生产环境的改良。

由此可知，工业社会工作是一个需要广而多重训练的工作领域，经常涉及到职业的心理健康，主要目标是促进在工作地点的生活品质。在内容上，工业社会工作者关心的是加强所认定之个别案主的社会功能，同时也借由组织所提供的干预措施，增进整个工作群体及他们家庭之有效社会支持及机会。
除此之外，社会工作者在工业领域也关切雇佣组织与其外在环境的关系。在这方面，一个组织的劳动力只是一个成分，与组织有关系的消费者，或者环境组织周围的生态环境，反应了另外一个重要成分，社会工作者同样表达对受伤害群体的注意，设法增加其社会功能，间接创造组织良好形象。

依据美国对职业社会工作者的一份调查（NASW，1987），认为职业社会工作者专注于个人与其家庭之广泛需要，在组织内的关系，及在工作世界与相关社区关系之间所产生的问题。他们运用社会工作的知识、技术及价值，提供服务、方案、计划和政策方向给工作者和工作组织。这些活动包括了：员工咨商方案、健康提升及管理、自我肯定行动、婴儿与老人照顾、人力资源发展、组织发展、生涯发展和训练、公司社会责任、员工利益、职业健康与安全、工作发展、退休前后之计划，及失去工作和再安置的协助等。显然，职业社会工作是社会工作实务的特殊领域，经由不同的干预方法，专注于工业世界的人性及社会需要，其目标是促进个人和其环境的乐观调试能力。