工业社会工作在西方国家已有100多年的发展历史，形成了一套比较成熟的理论和实务方法，在众多企业得到了广泛应用。在我国航天工业从传统机制向现代机制转型过程中，引进西方社会科学的优秀成果尤为必要。

社会工作和工业社会工作

社会工作是世纪末从德国发展起来的一门应用科学。简单地说，社会工作既是一种助人的活动，是一种专业，也是一种专门的职业和制度。社会工作强调实践性，旨在为全体人民提供服务，协调人际关系，提高生活质量。就专业而言，社会工作目前已经是一门相当成熟的应用科学。就职业和制度而言，社会工作已经形成一套专门的技术和方法，从而成为现代社会中一种得到普遍认同的专业，一种不可或缺的专门职业。目前，全国已经有!"" 多所大学建立了社会工作专业。-"". 年!! 月，内地首次社会工作者职业资格考试在上海举行，全国第一批专业社会工作者将在上海诞生。国家劳动保障部门也将于近期出台“社会工作者职业标准”，社会工作将从传统的职业分类框架中分离出来，成为一门新型的专门职业。社会工作作为一项重要的社会制度，将逐渐覆盖我国多个社会领域。

工业社会工作是社会工作实务的重要组成部分。工业社会工作是指运用社会工作的专门知识去满足工人的要求，以及服务整个工业设施的组织目标。社会工作人员从多元的环境系统中去影响劳工个人。其所提供的服务包括咨询、团体服务、实质性服务方案、为员工辩护、社区与个人的连接服务、协助员工与管理部门人才培训，并成为工业社群和工会的决策顾问。简而言之，工业社会工作就是将社会工作的专业方法和技术运用到企业之中，增进员工解决问题的能力，促进良好的工作适应关系，提升合理而有效率的生产环境。

现代社会中，工作使人获得各种需求的满足，如经济收入、生活舒适、自我满足等，同时也创造了社会财富，促进社会向更高级的文明程度进化。然而很多因素会影响工作，如家庭关系、经济问题、个人偏好问题等，会使人降低工作效率。工作也会给人带来困扰，甚至可能产生心理疾病等。为防止社会资源的浪费以及从人本主义的关怀出发，产生了工业社会工作。在国外企业中，工业社会工作的原则和方法已经得到广泛运用，为企业的成长和社会稳定发挥了重要作用。

     开展工业社会工作的必要性

在我国经济体制从计划经济向市场经济转型的大背景下，航天产业也面临着从传统机制向现代机制转型的问题。就航天产业的特点以及当前航天事业发展实践来看，在航天企业中积极开展专业化的工业社会工作十分必要。

航天企业深化改革、加快发展的需要  航天企业作为国防科技产业的重要组成部分，也面临着深化改革、加快发展的要求。这就要求我们积极借鉴发达国家企业管理的先进经验。目前在发达国家和地区，工业社会工作已经成为企业发展必不可少的环节，“工业社会工作”的价值已被广泛认同，越来越多的服务机构以多种模式去推行这种服务，并总结了多种工作模式和方法，为企业的发展壮大做出了贡献。国外的经验告诉我们，在航天企业中及时开展职业化、专业化的工业社会工作，可以直接对航天企业的进一步改革起到积极推动作用。

   高科技企业持续发展的需要

 航天产业属于知识经济时代典型的高科技产业。在以技术为主导的后工业社会中，工作不再是与自然或虚拟自然竞争，而是“人与人之间的竞争”。所以高科技企业的员工面临着更大的压力和更多的问题，比如生活节奏加快、工作压力增大、人际关系出现危机等等。目前在航天企业中已经显现了部分迹象。因此，向航天企业及时引入工业社会工作，不仅可以实现“以人为本”的管理思想，更能促进航天企业员工的整合与协调，让航天企业在知识经济时代具有更大的发展后劲。

    天事业高风险特点的需要

 航天事业具有相当高的风险性，一颗卫星的发射往往需要耗费国家数以亿计的财富，载人飞船上天更事关航天员的人身安全。因此，每次发射前从总师到普通科技人员都承受相当大的心理压力，而发射成功之后的狂喜也会带来很大的心理刺激。心理学关于应激反应的实验证实，处于应激状态的个体往往呈现厌烦、焦虑、睡眠障碍、躯体症状、愤怒以及工作效率降低等症状。有心理学家预言，随着航天科技事业的不断发展，任务越来越复杂，心理问题将越来越突出，航天心理学作为心理学的一个新的学科分支将逐步发展起来。因此，在航天发射基地引入工业社会工作，组织心理支持小组，实现对发射人员、航天员的心理支持，显得尤为迫切。

  企业顺利转型的需要

航天企业曾经创造过巨大的辉煌，但是在我国经济体制由计划经济向市场经济转轨过程中，

航天企业也面临着一些困难。比如有的企业面临困境，有些员工面临下岗，而且随着航天企业改革的深入，这些暂时性的阵痛仍有可能再度发生，在某些情况下如果处置不当，甚至有可能拖改革的后腿。针对航天企业中的这部分弱势群体，社会工作者可以发挥自己的特殊优势为他们服务，帮助他们克服困难，重建生活，同时也为航天企业的进一步改革提供强有力的保障。

    工业社会工作的主要内容

工业社会工作以解决员工问题、排解员工困扰、促进生产力发展为目标。在航天企业中，困扰员工的问题涉及面很广，包括劳动条件问题、工作适应性问题、企业文化适应问题、社区文化适应问题、健康保健问题、家庭与婚姻问题、经济问题、休闲娱乐问题、相关法律问题等。上述问题的存在不仅直接或间接对员工个人造成了伤害，也损害了企业的经济利益。结合航天企业经营和管理的实际，引入工业社会工作应重点解决以下三个问题：

     决员工心理适应性问题

一是航天产品发射风险大，每次发射前后科技人员都要承受巨大的心理压力，有些甚至导致失眠、神经衰弱等心理疾病，影响了工作效率。二是航天科研人员平时任务繁重，工作压力大，超负荷的劳动有可能产生种种心理问题，“过劳死”等现象也屡见报端。有调查发现，我国科技人员中有为数不少的人患有各种心理疾病，中青年科技人员的平均寿命比全国平均寿命短!" 岁。三是在竞争激烈的现代社会中，航天企业员工也面临着市场经济的冲击，家庭关系问题、经济问题、下岗就业问题等众多实际生活问题同样可能引发严重的心理问题。工业社会工作者可以通过提供各种“预防性”、“发展性”和“补救性”的专业服务，来帮助员工解决上述问题。协调人际关系在当代工业社会，以职业劳动为基础的交往关系是人际关系的一个重要部分，然而目前航天企业职业交往关系往往存在一些干扰因素，比如利益分配、角色差异、职业变动等，如果不加以排除，将影响员工交往关系的正常发展，侵蚀航天企业的团队精神。

工业社会工作致力于从三个方面排除干扰因素，协调企业内部的人际关系：一是化解员工之间的矛盾。引进竞争机制、优化劳动组合是航天企业建立现代企业制度的重要内容，然而竞争必然使部分员工处于弱势地位，出于竞争压力，他们与处于竞争强势地位的群体和个体容易产生矛盾，需要社会工作者化解。二是消除员工和企业管理人员之间存在的对立。由于种种原因，在少数航天企业中出现了员工和管理人员之间的冲突，分析并消除引起冲突的原因，协调双方关系，需要工业社会工作者付出艰巨的努力。

     决员工实际问题

航天企业员工在生产生活中，往往会遇到这样或那样的实际问题，如婚姻问题、健康问题、遭遇意外问题、形成不良生活习惯等。虽然这些问题不具备普遍意义，但是如果不及时加以解决，不仅将给案主形成极大的心理压力，导致人际关系的不协调，而且会进一步影响到企业效率。因此，工业社会工作必须与企业管理部门、社会服务机构协作，提供相关服务，解决各类问题。

工业社会工作另一个重要的任务就是消除员工的相对剥夺感。由于我国现存的两种经济体制并存，航天企业的科研人员薪资待遇远低于在私企、外企的同行，带来较多的跳槽问题。在大力弘扬航天精神的同时，社会工作者应该指导员工从新的思维角度思考新问题。

工业社会工作的主要形式 一般说来，工业社会工作主要由企业的社会工作者负责。在航天企业推行工业社会工作的主要形式包括团体工作、工业咨询、服务方案等三大类。

 团体工作方法是将员工纳入到活动小组之中，在开展各种活动的过程中，小组成员出于归属感与小组内的其他成员联系起来，分享共同目标，从而可以实现那些个人难以完成的目标。具体说来，可以在航天企业内组织休闲小组、培训小组、决策小组、治疗小组等团体，也可以组织包括展览、聚会、研讨会、演讲、郊游在内的各种综合性活动，让员工通过团体活动达到预防和改变其行为偏差的效果。

工业咨询的目的是在一对一的基础上帮助个体解决有关问题。工业咨询的形式可分成建立关系、发掘问题、解决问题三个阶段。社会工作者对案主作初步评估后，即可拟定计划进行辅导，有需要时会进行家访，也可以与企业管理人员或其他有关人士联络，也可介绍到其他机构，如心理学家处咨询。同时，社会工作者为员工、家属和企业管理人员提供工业社会工作范围内的有关意见，提供专业化的建议和资料。 服务方案是指西方国家经过几十年的工业社会工作实践之后形成的一系列比较成熟的职业方案和计划，比较流行的有员工协助方案。方案主要是为了确认和治疗那些

工作效率低下的员工有可能存在的心理、行为上的反常问题。通过为企业制订一套政策和程序、训练一批#$% 人员，向员工提供涉及情绪问题、婚姻问题、财务问题、法律问题等范围的服务，并且寻求解决这些问题的方法与途径。 综上所述，在航天企业积极开展工业社会工作，可以帮助员工建立正确的价值观、责任感及和谐的人际关系，提高员工对航天企业的忠诚度，协调员工和企业之间的关系，以维护航天科研人员队伍稳定，促进航天企业和企业员工在和谐与互惠中共同发展。            

  航天工业管理

摘自：《研究与探讨》　２００４年２月