王亚南 杨洪斌
(作者单位：济南大学法学院)
内容摘要： 青少年作为网络的主要使用者，正面临着各种现实问题和网络问题的困扰。社会工作者应探索运用网络手段开展青少年工作的尝试，这既是对传统社会工作方法的创新，也是顺应时代发展的理性选择。
关键词：网络时代 青少年问题 社会工作 方法创新
一、网络时代的来临与青少年工作新问题
来自中国互联网络信息中心（CNNIC）的第十一次统计报告显示：截止到
毋庸置疑，网络技术的普及，为青少年提供了大量的、丰富的信息，开辟了一条学习知识的新途径，满足了他们对人际交往和休闲娱乐的需求，对青少年社会化进程有着积极推动作用。但我们也应清醒地认识到，网络作为一把双刃剑，它在给青少年带来种种好处的同时，也带来了一些负面效应。从目前专门探讨青少年与网络关系的资料看，更多人把注意力集中在网络带给青少年的种种负面影响上，侧重于提出如何重塑青少年的道德伦理意识和价值观念，以及如何引导他们回归现实的对策。这些对我们社会工作者的方法创新都具有借鉴意义。同时，有一些网站和论坛向网民（包括青少年）提供网络心理测验、在线咨询等服务活动，但其形式和内容大多是娱乐性有余，而科学性不足，存在着诸多缺陷，甚至有些网站变相宣扬色情、迷信内容，致使青少年的实际问题没有得到根本的解决。
二、网络介质的运用和青少年社会工作方法的创新
社会工作源于西方社会慈善事业和睦邻运动，强调以利他主义为指导，以科学知识为基础，运用各种科学的方法开展助人服务活动。（王思斌，1999年）回顾社会工作的专业发展历程，我们可以发现它始终关注青少年人群的健康成长，一直注重青少年社会问题的解决，并采取积极行动予以预防。同时，作为一门伴随社会进步而不断发展的应用性学科，社会工作的专业研究和服务领域呈不断扩大的趋势，理论和方法上不断地推陈出新。我们认为，作为社会工作者，顺应网络时代背景，积极探索运用网络技术，来解决青少年社会化进程中遇到的种种问题，激励青少年发掘自身潜能，增强其解决问题的能力，责无旁贷。这既是利他、助人社会工作价值理念的体现，也是对社会工作专业发展应有的贡献。
在我国，传统的青少年工作主要依托于各级各类学校，实施者是学校的管理者和教师，主要方法是做青少年的政治思想工作，说教较多，方法比较单一，但往往缺少针对性，难以深入到青少年的内心世界，有时甚至流于形式。近年来，虽然一些学校开展了心理咨询和辅导工作，但由于缺乏专业人才和实践经验，加之心理咨询主要是通过一对一的、面对面地正面接触来了解和解决案主的心理问题和行为障碍，难以被广大青少年所认同，而“问题学生”也往往羞于公开自己的“心理问题”或心理包袱，这些都导致校园里的心理咨询收效甚微。
基于青少年是目前乃至未来计算机网络的庞大使用群体，并且互联网在21世纪必将成为直接影响青少年社会化走向重要因素这一现实，我们认为，社会工作者必须顺应时代的特点，在遵循专业社会工作理念的前提下，以拓宽社会工作领域为己任，积极探索以运用互联网为手段来对青少年开展专业助人工作的尝试，在工作方法上走出创新道路，即以网络为介质，搭建青少年社会工作者与青少年之间的互动平台，开展有针对性的专业助人活动，以更好地发挥社会工作在青少年社会化进程中应有的作用。
网络自身是中性的，那种视网络为洪水猛兽的做法并不足取。相反，充分利用网络的优势，借助现代科技手段，积极开展有针对性的社会工作专业化服务活动，探索新的社工助人方法和理念，十分必要。
网络互动具有传统青少年工作方法所无法比拟的优势。
与传统的面对面式的青少年工作方法相比较，利用网络与青少年进行互动，开展专业化服务，具有其自身的优势。
具体表现为：（1）网络互动具有开放性。网络是开放的结构，能够无限延伸。（曼纽尔＆#8226;卡斯特，2001年）人们凭借上网工具，可以自由进出而不受约束。任何人只要有求助的意愿，都可以来到网络中寻求帮助；（2）网络互动具有虚拟性。这种虚拟的环境为人际交往提供了匿名交流的可能，人们可以直抒内心苦闷，流露真情实感，甚至可以自暴家丑而不必担心对自己形成危害和感到难为情。（屈勇，2000年）这一特点可以有效的弥补传统心理咨询容易给咨询者带来的心理压力的不足；（3）网络互动具有间接性。人们不用直接面对面，不需要知道对方的真实身份，减少了求助过程的压力，所以受助者不必担忧因泄漏自己的隐私或秘密而失去面子或危及自身利益，有利于双方保持良好关系；（4）网络互动具有平等性。在互联网上，现实生活中的性别、职业、地位、等级、阶级等差别都可以缩小或隐去，人们在人格上是完全平等的，人人畅所欲言，互动性和民主气氛都很强，因而具有极大的吸引力。（5）网络互动具有自主选择性。自主选择不是网络的专利，但在网上却表现得尤为突出。在没有了外在压力的基础上，人们能够方便自由地参与自己喜好的和感兴趣的各种活动，优越性是显而易见的。
社会各界对当代青少年问题的关注，为网络化社会工作的开展提供了发展动力。
当前，各级教育主管部门、青少年教育组织、专业社会工作者，不仅在理论上积极地研究探讨当代青少年社会问题的成因与治理对策，而且还尝试运用网络技术来解决青少年发展中所存在的各种问题。这些理论上的探讨和实践中的大胆尝试，为将互联网络运用于青少年专业工作提供了有益的促进作用。
互连网络的普及和技术的迅猛发展，为开展网络青少年工作提供了必要的技术支撑。同时，校园网的快速发展，使青少年网络教育形式成为可能。近年来，各大高校及部分中学相继建立了校园网，党政组织、学生团体在网上建立自己的主页，开辟了网上社区、论坛等栏目，在学生之间、师生之间、院系之间、乃至学校之间架起了沟通的桥梁。这些为社会工作走网络化发展道路提供了必要前提。
三、几点建议
第一，尽快建立网络阵地。目前，我国的网站大都成人化，专门面向青少年的网站很少，针对青少年问题而提供专业服务的网站更近乎空白，因而建立面向青少年的专业网站已成为当务之急。最近，在中央“统筹规划，国家主导，统一标准，联合建设，互联互通，资源共享”方针的指导下，有关部门正在考虑以建设中央网站为枢纽，以各地高校网络为支撑的网络群，以此作为开展网上青少年专业工作的阵地。
目前可行的做法是：（1）充分利用现有的校园网络，开展青少年专业工作。（2）倡议开设社会工作和相关专业的院校进行合作，共同参与组建区域性的、更大规模的专业社工网站，共同开展网上青少年服务工作。针对青少年中存在的人际关系问题、恋爱问题、情绪问题、学习问题、自我评价（形象）问题、自我发展问题、个性问题、就业问题、性问题等，设计服务栏目，提供必要的、正确的知识及辅导。此举也有利于实现社会工作资源共享。
第二，组建专业服务队伍。成立一支由专业教师、科研人员和部分社工专业在校学生为主体的、具有现代社工理念、知识和技能的专业服务队伍，开展志愿服务。这些人员应具有高尚的职业道德修养，熟练掌握社会工作理论和方法，同时顺应网络时代的要求，具有良好的网络交流和沟通能力，使当代青少年工作者成为名副其实的网络灵魂工程师，这也符合网络时代对社会工作者的客观要求。
第三，创新工作方法。作为青少年社会工作者，应积极利用网络手段开展工作，具体内容包括：（1）分门别类地设计专业栏目，提供科学、精确、全面的社会工作基础理论知识；（2）设立社会工作论坛，与青少年进行互动式交流，定期组织或引导对某些热点话题的讨论；（3）借助电子邮件往来，为青少年提供专业咨询，解答青少年关心的个人问题和社会问题；（4）建立聊天室，开展网上谈心等形式的疏导工作；（5）组建志愿者之家，鼓励青少年相互间交流和互帮互助。通过上述各种活动，社会工作者和青少年进行广泛的网上互动，交流思想，及时了解问题，做到有的放矢地进行思想教育。
《中国青年报》曾经专文介绍了“网络时代的QQ班主任”。这一创新做法对社会工作者利用网络开展青少年社会工作具有一定的借鉴意义。据介绍，宁波大学的某位教师，通过QQ与使用网名的学生交流，学生可以
第四，开展网上咨询工作。聘请专家学者，定期举办有现实指导意义的网上专题讲座，也可以开展具有个性化、保密性特点的网上心理咨询、网上谈心等活动，为个别咨询提供便利。从目前国内网络心理咨询的实践来看，可以考虑把来源于现实空间中问题的咨询与来源于虚拟空间中问题的咨询结合起来，进行综合咨询。一方面是青少年在现实空间中遭遇的各种问题，如自卑、人际关系紧张、社会适应困难、情绪抑郁低落以及各种心理病症，如强迫症、社交恐怖症、焦虑症、抑郁症、疑病症、书写痉挛症、恐惧症、神经衰弱等；另一方面是源于网络空间中的问题，诸如网络中的各种信息垃圾使青少年的道德意识弱化、道德情感冷漠、青少年价值观的冲突与迷失，由于沉溺于网络游戏、聊天或浏览而出现情绪低落、思维迟钝、自我评价降低等症状，严重的甚至有自杀意念等生理和心理异常问题。借助网络得天独厚的优势开展专业辅导和咨询，更具有实用价值。
另外，时下引起社会各界广泛关注的青少年性教育问题，也可以由专业青少年工作网站提供相应的知识介绍，配以必要的图片，并聘请性学专家答疑解难。一方面给青少年正确的性知识及必要的辅导，减少青春期问题的发生；另一方面，有效地减少青少年通过浏览不健康的网站和读物来获取相应的信息的行为，减少青少年犯罪等社会问题。
21世纪的青少年已属实实在在的网络人，青少年社会工作者必须正视这一现实，积极探索适应当代青少年社会工作的新思路和新方法，以有效解决他们面临的各种问题，使其成为具有知识结构全面、心理素质良好的一代新人。
参考资料：
1、戚 攻：网络社会――社会学研究的新课题，《探索》2000年第03期。
2、曼纽尔＆#8226;卡斯特[美]：《网络社会的崛起》，社会科学文献出版社，2001年6月。
3、王思斌：《社会工作概论》，高等教育出版社，1999年6月。
4、屈 勇：互联网络中人际互动的新特点，《当代青年研究》，2000年07期。